军区实行一站式服务 全力打造受欢迎的男科医院

　　患者首先会受到身心的折磨，如果到医院就诊时遇到恶劣的护理服务，对患者来说无疑是另一种打击。北京军区总医院自建院开始，就始终坚持一切以患者为中心，努力提高诊疗水平和服务质量，为构建和谐的医患关系贡献自己的一份力量，并且率先实行一站式服务。

　　军区承诺：打造最受欢迎男科医院，实行“一站式护理服务”

　　随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医院的服务环境，尤其是服务的软环境要求也不断提高，患者的身份正从单纯的就医者向医院的综合消费者转变。人性化、规范化服务是现代护理的发展趋势。北京军区总医院男科施行“一站式护理服务”，便民利民暖民心! “一站式护理”的每一项要求都围绕着“以病人为中心”提出，从细微之处入手，充分体现人性化和优质的护理。

　　人们在就医过程中，对情感、爱心、形象、环境和反映灵敏性等人文因素的关注程度逐步超过了技术因素。患者在医院解决疾病的同时，还希望受到关注、关爱和尊重。如何为病人提供适应生活轨迹的服务是医院生存和发展的关键，而良好的人文关怀，充满人性化、人情味的服务也正是人们选择到哪家医院就医的标准。

　　北京军区总医院泌尿外科紧紧围绕创建试点病区的有关要求和病区的计划安排，严要求、重实效、抓质量、夯基础，实实在在开展工作，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理服务内容，更加强调心理护理、生活护理等内容，护士工作不仅仅局限于协助诊疗，更加注重患者的心理护理，做到“热情、热心、热爱”三热原则，为患者营造最舒适、最安心的治疗环境。

　　“一站式护理服务”夯实基础护理 争创优质护理服务

　　提供温馨的住院环境，卫生清洁到位;提供“六个一”服务(一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情的入院介绍、一份详细的首次记录)，入院接待到位;提供优良的护理，服务态度到位;提供方便病人的举措，舒适服务到位;注重人性化服务，保护隐私到位;提供需求服务，方便病人到位;提供“四有”(病有人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送)措施，全程服务到位。实行家庭式的温馨服务，做到了“温馨服务规范化”。

　　从关爱病人延伸到关爱家属，使病人有了家的温馨。护理人员不仅对病人做到“四心”(接待病人热心、解释工作耐心、观察病情细心、接受意见虚心)，而且对病人家属做到了“四不”(不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道，不清楚”)，延伸了护理服务内涵，有利于病人治疗上的配合和疾病的转归与康复，是建设“优质服务示范区”的一项创新而有效的举措，取得了很好的社会效益。

　　紧紧围绕有关要求和病区的计划安排，严要求、重实效、抓质量、夯基础，实实在在开展工作。目前病房采取限陪服务，对于高危、病重、术后患者允许有一人陪护，病情较轻的患者要求做到无陪护，给患者营造良好的休息环境，为医务人员提供安静的工作空间。

　　北京军区总医院泌尿外科致力于用丰富的专业知识和娴熟的技能、良好的服务态度及行为、对病人的关爱与沟通、重视病人的良好感觉来提供充满人性化的优质护理，使病人早日康复。是把病人从入院到出院作为人生旅途中特殊的一站，把护理工作围绕着“以病人为中心”患者对病区环境、服务质量高度赞赏，满意度大幅度提升。

　　北京军区总医院泌尿外科郑重承诺：将一切以患者为中心，以患者的利益为根本目标，以患者的期望为最终目的，为患者的满意为最终落脚点，关爱广大男性的身体健康，致力于提供更加人性化的诊疗服务。